Key Account (Especialista) - Kosher - São Paulo/SP

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Nosso cliente se destaca entre os principais players do mercado no segmento em que atua.

Reportando-se ao Head de Supply Chain, será responsável por gerenciar o negócio Kosher de ponta a ponta, realizando as conexões com todas as áreas internas da empresa, tais como Matéria-Prima, Atendimento ao Cliente, Planejamento, Logística e Qualidade. Também conduzirá reuniões periódicas com os clientes envolvidos e prestará suporte à área de Customer Service por meio da gestão e do relacionamento com diferentes clientes.

Principais Responsabilidades (Foco na posição – Kosher)

·     Fazer a gestão proativa da carteira de pedidos, acompanhando o realizado versus o planejamento anual;

·     Organizar, junto à equipe de Planejamento, as demandas anuais e definir, em comum acordo com as necessidades dos clientes, o momento de cada campanha de produção;

·       Acompanhar, junto à equipe de Matéria-Prima, a captação dos insumos necessários para o cumprimento do planejamento das campanhas;

·     Gerenciar as demandas do cliente junto às áreas de suporte, tais como Qualidade, Finanças, entre outras;

·      Acompanhar, junto aos departamentos de Atendimento ao Cliente e Logística, todas as atividades operacionais, garantindo a entrega dos compromissos assumidos;

·   Monitorar, por meio dos KPIs de entrega e volume de vendas, o atingimento dos compromissos estabelecidos junto ao cliente. 

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Principais Responsabilidades (Suporte à área de Customer Service)

·     Analisar os pedidos de vendas, verificando disponibilidade de produto, requisitos de qualidade, aprovação de crédito e demais critérios necessários para o atendimento ao cliente;

·     Realizar a gestão do fluxo dos pedidos, acompanhando todas as etapas que possam gerar impactos na entrega ao cliente, como produção, logística e qualidade;

·  Manter os clientes atualizados sobre o status dos seus pedidos, garantindo comunicação clara, transparente e proativa;

·   Conduzir reuniões on-line periódicas com clientes para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e tratativas operacionais;

·    Gerenciar o fluxo e o acompanhamento das solicitações de amostras;

·  Identificar oportunidades de melhoria nos processos por meio da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, como Reclamações de Clientes, Pesquisa de Satisfação e DIFOT;

·    Atuar como interface junto aos departamentos responsáveis pelo atendimento das demandas dos clientes, assegurando agilidade na resolução de problemas e excelência na experiência do cliente. 

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Requisitos e qualificações:

·       Formação superior completa;

·       Inglês avançado ou fluente;

·     Experiência em atendimento ao cliente, com foco em relacionamento comercial, acompanhamento das demandas, gestão da capacidade interna de atendimento do estoque e alinhamento das necessidades de produção;

·   Experiência com processos de exportação, preferencialmente em indústrias alimentícias e/ou com produtos que exijam certificados sanitários e interface com o MAPA;

·      Senioridade para atuar no relacionamento com clientes e na interface com áreas internas, demonstrando capacidade de influência, negociação e gestão de diferentes stakeholders.

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 Skills: ‍ ‍

·       Boa comunicação interpessoal e excelente nível de organização;

·     Senioridade para atuar no relacionamento com clientes e na interface com áreas internas, demonstrando maturidade, capacidade de influência e habilidade para lidar com diferentes stakeholders;

·     Facilidade para o trabalho em equipe, promovendo colaboração e construção de soluções em conjunto;

·    Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos, com mudanças de prioridades e gestão simultânea de múltiplas demandas;

·       Organização e atenção aos detalhes, garantindo acompanhamento estruturado das atividades, prazos e compromissos assumidos.

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Local de Trabalho: São Paulo/SP

Modelo Híbrido

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